Política de Devoluciones y Reembolsos – Sorevin

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En Sorevin, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu producto, puedes solicitar una devolución de acuerdo con los términos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta política aplica únicamente a pedidos realizados dentro de Estados Unidos, y a todos los productos vendidos actualmente o en el futuro a través de Sorevin, salvo que se indique explícitamente lo contrario en la página de un producto específico.

Esta política se encuentra disponible de forma visible en nuestro sitio web antes de completar la compra, en cumplimiento con el Código Civil de California §1723.

1. Plazo para solicitar una devolución

Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu producto para solicitar una devolución.

Las solicitudes realizadas después de este plazo no serán aceptadas, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en condiciones razonables para su reventa y no presentar daños causados por el cliente.

El producto deberá incluir:

• Todos los accesorios y componentes originales incluidos en el empaque.
• Cables, manuales, certificados de garantía y demás elementos incluidos originalmente con el producto.
• Comprobante de compra o número de pedido.

Prueba del producto

Entendemos que necesitas comprobar que el producto funciona correctamente antes de decidir si deseas conservarlo.

Por ello, abrir el producto, sacarlo de su caja, ensamblarlo y realizar una prueba razonable para preparar un batido y comprobar que funciona correctamente no impedirá por sí solo que puedas solicitar una devolución, siempre que dicho uso no exceda 3 usos o 7 días desde la fecha de entrega, lo que ocurra primero.

Sin embargo, el producto debe mantenerse en condiciones razonables y aptas para su reventa. El uso más allá de este límite se considerará uso regular del producto y podrá afectar su elegibilidad para devolución. Por ejemplo, una blender utilizada durante semanas que presente residuos secos, desgaste evidente de las cuchillas, señales de desgaste del motor u otros signos de uso considerable podrá ser rechazada.

3. Motivos de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución por motivos como:

• Cambio de opinión.
• El cliente ya no necesita el producto.
• El cliente recibió un producto incorrecto.
• El producto presenta un defecto.
• El producto llegó dañado.
• El producto no corresponde con lo anunciado.

Todas las devoluciones deberán cumplir con las condiciones establecidas en esta política.

4. Devoluciones por cambio de opinión

Si deseas devolver el producto porque cambiaste de opinión, ya no lo necesitas o simplemente decidiste no conservarlo, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que este cumpla con las condiciones de devolución.

En estos casos, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el envío, incorrecto o diferente de lo anunciado, debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, enviando fotos o video del problema a contacto@sorevin.com.

Para ayudarnos a evaluar el problema, podremos solicitar fotografías y/o videos adicionales que muestren claramente el producto, el problema y, cuando corresponda, el empaque recibido.

Cuando determinemos que el problema corresponde a un defecto del producto, daño ocurrido durante el envío, error de Sorevin o de nuestro proveedor, o envío de un producto incorrecto, Sorevin cubrirá los costos razonables de la devolución y procesará un reembolso completo, de acuerdo con las condiciones de esta política. Si el cliente desea obtener el producto nuevamente, deberá realizar una nueva compra.

6. Productos no elegibles para devolución

Una devolución podrá ser rechazada cuando el producto no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Entre otras situaciones, una devolución podrá ser rechazada cuando el producto:

• Haya sido dañado por mal uso, negligencia o accidente del cliente.
• Haya sido desarmado por el cliente o por un tercero.
• Haya sido modificado o alterado.
• Haya sido reparado por el cliente o por un tercero no autorizado.
• Presente daños ocasionados por ignorar las instrucciones del manual.
• Haya sido utilizado de una manera incompatible con las instrucciones del fabricante.
• Presente residuos, desgaste o deterioro derivados de un uso prolongado.
• No incluya piezas, accesorios o componentes originales que fueron enviados con el producto.
• Presente cualquier otro daño o condición que impida razonablemente su reventa.

Uso incorrecto de la blender

La blender debe utilizarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas con el producto.

Por ejemplo, el motor no debe introducirse en agua y no debe utilizarse agua a una temperatura superior a 60 °C, de acuerdo con las instrucciones de uso del producto.

Los daños derivados de ignorar estas instrucciones podrán considerarse daños causados por el cliente y podrán ocasionar el rechazo de la devolución.

Restricciones de uso y edad mínima recomendada

Cada producto puede tener restricciones de uso específicas indicadas por el fabricante en su manual, incluyendo edad mínima recomendada para su uso, o no ser apto para personas con capacidades físicas, sensoriales o mentales limitadas sin supervisión adecuada.

Es responsabilidad del cliente revisar y seguir estas indicaciones antes de usar el producto o permitir su uso por parte de terceros, incluyendo menores de edad. El incumplimiento de las restricciones de uso indicadas en el manual del producto no genera responsabilidad para Sorevin por daños, lesiones o mal funcionamiento resultante, y puede invalidar tanto la garantía como la elegibilidad de devolución.

7. Productos abiertos o utilizados para probar su funcionamiento

Abrir el empaque y probar el producto de manera razonable para comprobar que funciona no significa automáticamente que se pierda el derecho a solicitar una devolución.

Por ejemplo, una devolución puede ser aceptada cuando el cliente:

1. Saca la blender de la caja.
2. La ensambla siguiendo las instrucciones.
3. Prepara un batido para comprobar que funciona correctamente.
4. Decide devolverla dentro del plazo establecido.
5. Devuelve el producto con todos sus accesorios y componentes originales.

Sin embargo, una devolución podrá ser rechazada cuando exista evidencia de uso prolongado o desgaste significativo, como residuos secos, desgaste evidente de las cuchillas, desgaste del motor u otros signos de uso que hagan que el producto ya no pueda considerarse razonablemente apto para su reventa.

8. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes enviar un correo electrónico a:

contacto@sorevin.com

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías y/o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.

No envíes ningún producto de vuelta sin recibir primero una autorización de Sorevin. Una devolución enviada sin autorización previa podrá ser rechazada o no procesada.

Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución cuando esta sea aprobada, incluyendo la dirección de envío correspondiente. Sorevin es el responsable ante el cliente por el proceso completo de devolución, independientemente de que la logística de envío o almacenamiento sea gestionada por un proveedor externo. El cliente no necesita contactar a ningún tercero directamente; toda comunicación debe realizarse a través de contacto@sorevin.com.

9. Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión, el cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el envío, incorrecto o a un error atribuible a Sorevin o a nuestro proveedor, Sorevin cubrirá los costos razonables de devolución.

El costo original del envío del pedido no será reembolsado en ningún caso.

10. Inspección de la devolución

Una vez recibido el producto devuelto, Sorevin podrá inspeccionarlo para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Si el producto no cumple con dichas condiciones, Sorevin podrá rechazar el reembolso o aplicar un descuento al reembolso proporcional al daño encontrado, notificando previamente al cliente con evidencia fotográfica del daño antes de procesar cualquier decisión final. El cliente podrá responder o aclarar la situación dentro de 5 días hábiles.

En caso de que la devolución sea rechazada, nos comunicaremos contigo para informarte del motivo.

11. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto y aprobemos la devolución, procesaremos un reembolso completo del precio del producto (sin incluir el costo de envío original, conforme a la Cláusula 9), generalmente dentro de 3 a 5 días hábiles tras la confirmación de recepción.

El reembolso se realizará utilizando el método de pago original, cuando sea posible. Sorevin podrá tardar hasta 14 días hábiles en procesar el reembolso después de que la devolución haya sido recibida y aprobada.

Después de que Sorevin procese el reembolso, la entidad bancaria, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos en la cuenta del cliente. Si no ha recibido su reembolso después de 21 días hábiles desde nuestra confirmación de aprobación, le recomendamos contactarnos directamente a contacto@sorevin.com.

12. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Por causas atribuibles al cliente

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

• Una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
• Información de envío incompleta proporcionada por el cliente.
• El cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido.
• El cliente no recoge el paquete cuando corresponde.
• El paquete es devuelto al remitente por estas causas.

El cliente deberá comunicarse con contacto@sorevin.com para revisar la situación. Cualquier reenvío del pedido podrá estar sujeto a costos adicionales de envío. El hecho de que un paquete sea devuelto al remitente por estas causas no garantiza automáticamente un reembolso; la situación será evaluada de acuerdo con las circunstancias del pedido.

Paquetes perdidos en tránsito

Si el número de seguimiento (tracking) no refleja movimiento durante más de 7 días hábiles consecutivos, o el transportista no logra completar la entrega dentro del plazo estimado originalmente por causas no atribuibles al cliente, el cliente debe notificarlo a contacto@sorevin.com con su número de pedido.

Sorevin investigará el estado del envío con el transportista y/o proveedor correspondiente. Una vez confirmado que el paquete se considera oficialmente perdido o extraviado, se procesará un reembolso completo del pedido. Si el cliente desea recibir el producto, deberá realizar una nueva compra.

Este proceso puede tomar hasta 15 días hábiles adicionales mientras se investiga con el transportista, especialmente en envíos internacionales.

Si el paquete original llega al cliente después de haberse procesado un reembolso completo por pérdida, el cliente deberá optar por: (a) conservar el producto y devolver el monto reembolsado, o (b) rechazar el paquete o devolverlo a Sorevin sin costo, conservando el reembolso ya recibido.

13. Paquetes marcados como entregados

Si el transportista indica que un pedido fue entregado, pero el cliente afirma que no lo recibió, deberá comunicarse con Sorevin dentro de los 5 días posteriores a la fecha de entrega confirmada.

Podremos solicitar información adicional y revisar los datos de seguimiento del envío antes de determinar cómo proceder. La confirmación del transportista de que el pedido fue entregado no garantiza automáticamente un reembolso.

14. Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido únicamente antes de que el pedido haya sido procesado o despachado por nuestro proveedor. Dado que trabajamos con un proveedor externo, el pedido puede pasar a estado "en preparación" o "despachado" en un plazo corto después de la compra, momento a partir del cual ya no es posible cancelarlo. Sorevin hará su mejor esfuerzo por detener el envío si la solicitud llega a tiempo, pero no puede garantizar la cancelación una vez iniciado el procesamiento.

Si el pedido ya fue despachado y cuenta con número de seguimiento, no podrá cancelarse. En ese caso, el cliente deberá recibirlo y posteriormente solicitar una devolución de acuerdo con esta política.

Las solicitudes de cancelación deben enviarse a contacto@sorevin.com. Una solicitud de cancelación no se considerará aprobada hasta que Sorevin la confirme.

15. Cambios de productos

Actualmente, Sorevin no ofrece cambios directos de productos.

Si deseas un producto diferente, deberás solicitar una devolución, siempre que cumplas con los requisitos de esta política, y posteriormente realizar un nuevo pedido.

16. Garantía del producto

Independientemente de esta política de devoluciones, los productos vendidos en Sorevin pueden contar con una garantía del fabricante, cuya duración y cobertura específica se detallan en la página de cada producto o en el manual incluido en el empaque.

Salvo que se indique lo contrario en el producto específico, la garantía no cubre:

• Accesorios o componentes de desgaste normal.
• Daños causados por mal uso, caídas, exposición a condiciones no indicadas en el manual, o desarmado por parte del cliente.

Para hacer válida la garantía, es indispensable que el cliente conserve y complete la tarjeta de garantía física incluida en el empaque del producto (con sus datos de contacto, fecha de compra y modelo), además del comprobante de compra. Recomendamos llenarla y guardarla en un lugar seguro apenas se reciba el pedido. Las solicitudes de garantía se procesan a través de contacto@sorevin.com.

17. Productos digitales o tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo, certificados de regalo o productos digitales, en caso de estar disponibles en el futuro, no serán elegibles para devolución o reembolso, salvo que la ley aplicable lo exija.

18. Excepciones al plazo

Salvo que la ley aplicable indique lo contrario, Sorevin no ofrece excepciones al plazo de 30 días naturales establecido para solicitar una devolución. Las solicitudes realizadas después de dicho plazo podrán ser rechazadas.

19. Disputas y contracargos

Antes de iniciar una disputa o contracargo con su entidad bancaria, solicitamos al cliente que contacte primero a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@sorevin.com, para intentar resolver cualquier problema relacionado con su pedido de forma directa y ágil.

20. Derecho a rechazar una devolución

Sorevin se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esto incluye, entre otras circunstancias, productos dañados por el cliente, productos con señales de uso excesivo, productos incompletos, productos modificados o reparados sin autorización, o productos que no puedan considerarse razonablemente aptos para su reventa.

21. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos o necesitas solicitar una devolución, puedes comunicarte con nosotros:

Sorevin Correo electrónico: contacto@sorevin.com