Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos – Sorevin
En Sorevin, nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta política establece las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para solicitar devoluciones
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución.
Cualquier solicitud realizada fuera de este periodo no será elegible para devolución o reembolso.
2. Condiciones de elegibilidad
Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido usado, abierto o manipulado.
- Contar con su empaque original.
- Incluir comprobante de compra o recibo.
3. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad del consumidor, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, probados o abiertos.
Asimismo, no serán elegibles para devolución los productos dañados por mal uso, negligencia, accidentes o modificaciones realizadas por el cliente.
4. Productos en oferta o descuento
Los productos adquiridos con descuento o en promoción pueden ser devueltos bajo las mismas condiciones que los productos regulares, salvo que estén claramente marcados como venta final (“Final Sale”).
5. Proceso para iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente en:
contacto@sorevin.com
Una vez revisada y aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones necesarias para el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
6. Costos de envío de devolución
Si la devolución se debe a un error por parte de Sorevin (producto defectuoso, incorrecto o dañado), la empresa cubrirá los costos de envío de devolución.
Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente (cambio de opinión, compra incorrecta u otros motivos no atribuibles a la empresa), el cliente será responsable de los costos de envío de devolución.
7. Envíos, entregas y responsabilidad
Una vez que el transportista confirme la entrega del pedido en la dirección proporcionada por el cliente, Sorevin no se hace responsable por pérdidas, robos o extravíos posteriores a la entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No se realizarán reembolsos por entregas realizadas correctamente a la dirección indicada por el cliente.
8. Productos dañados o incorrectos
El cliente debe inspeccionar su pedido al momento de la entrega y contactarnos inmediatamente en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada según corresponda.
9. Cambios y reemplazos
La forma más rápida de obtener un producto de reemplazo es solicitar la devolución del artículo original (si aplica) y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
10. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será emitido al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
El tiempo de procesamiento por parte del banco o entidad emisora puede variar.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, el cliente puede contactarnos en contacto@sorevin.com.
11. Disputas y contracargos
Antes de iniciar una disputa o contracargo con su entidad bancaria, solicitamos al cliente que contacte primero a nuestro equipo de atención al cliente para intentar resolver cualquier problema relacionado con su pedido.
12. Productos digitales o tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo, certificados de regalo o productos digitales, en caso de estar disponibles en el futuro, no serán elegibles para devolución o reembolso, salvo que la ley aplicable lo exija.
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactarnos en:
contacto@sorevin.com